Supporto RemotoCall & Contact Center
I sistemi IVR, ampiamente utilizzati dalle aziende che hanno a disposizione un Contact Center, un centro servizi o un centralino, permettono di gestire e personalizzare il flusso di chiamate vocali offrendo una flessibilità esclusiva nella creazione ed aggiornamento delle applicazioni inerenti la telefonia.
Le soluzioni Voxtron offrono un’opportunità importante: dato che sia il processo di comunicazione sia le necessità della Clientela sono in continua evoluzione, anche le soluzioni CT richiedono frequenti adattamenti al call flow e alle informazioni da fornire all’utente.
I Contact Center, che hanno l’esigenza di ottimizzare le risorse gestendo al meglio il traffico telefonico e la ricezione di e-mail, fax e Live Web Chat, trovano in Voxtron un sistema studiato per ottimizzare il processo di comunicazione fornendo riscontri immediati ed efficaci alla propria Clientela, incrementandone così il grado di soddisfazione per il servizio prestato.
TELEBUTLER
TeleButler dà il benvenuto al chiamante in diverse lingue, permette di scegliere tra le varie opzioni disponibili in un menù, trasferisce le chiamate all’interno o al reparto richiesto, registra i messaggi vocali nelle relative caselle, invia fax a richiesta e gestisce applicazioni nelle quali possono essere utilizzati i dati provenienti da database esterni.
AXXIUM
Axxium è una piattaforma per la progettazione, lo sviluppo e la gestione di applicazioni complete di telefonia.
Il call flow, o diagramma di flusso, che rappresenta ciò che l’azienda decide di comunicare al chiamante e le opzioni che si desidera offrire, è impostabile grazie alla GUI, ovvero Grafical User Interface di Voxtron. Con sole 11 icone è possibile creare un proprio call flow ed ottenere un’applicazione che può essere operativa e funzionante in pochi istanti.
Axxium contiene un open gateway che consente una facile integrazione sia all'infrastruttura esistente che a nuove tecnologie d’avanguardia. Ad oggi esistono già numerosi plug-ins per eseguire compiti come invio di e-mail e ricerca, e molto altro.
AGENTEL
AgenTel permette alle aziende di offrire un alto grado di qualità nell'interazione con il cliente, sia via telefono che tramite e-mail, coltivando le relazioni e rendendole proficue nel tempo.
Nel ricevere una chiamata o un’e-mail, l'agente ha immediatamente a disposizione tutte le informazioni inerenti la chiamata (o l’e-mail) e il cliente. In questo modo AgenTel migliora la relazione dell’Azienda con i propri clienti fornendo agli stessi una risposta più rapida attraverso l’agente più appropriato. Il sistema é in grado di interagire con database esterni, caselle vocali, e di essere esteso in maniera semplice con funzionalità evolute (sms,mms,e-mail,fax, ...) che permettano di ottimizzare il contatto con i propri chiamanti.
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