L’ausilio dell’Intelligenza Artificiale consente di automatizzare l’interazione con i clienti tramite sistemi sempre più semplici ed immediati per l’essere umano.
La piattaforma di Contact Center (link) può essere estesa con l’integrazione dei principali motori di AI.
Questi motori possono essere integrati con il modulo IVR per creare soluzioni di risposta automatica di tipo conversazionale, o con il sistema webchat per interagire tramite BOT con l’utente.
I sistemi di risposta automatici conversazionali, offrono soluzioni di dialogo telefonico simile a quello tra umani, senza la rigidità delle selezioni da tastiera e senza l’intervento di operatori.
Si tratta di comandi vocali e risposte sintetizzate che permettono di interagire tramite i sistemi telefonici con i sistemi informativi del Cliente, senza l’intervento di operatori umani.
L’utente che telefona può effettuare richieste o domande parlando direttamente con la soluzione BOT e ricevere a sua volta le risposte di contesto.
- Indipendente dalla piattaforma di Intelligenza Artificiale. Lavora con i principali produttori quali IBM Watson, Google Diagflow, ecc
- Tecnologia VOIP (IVR)
- Disponibile in Cloud
- Mantenere investimento del cliente su IVR tradizionale
- Interagire con il BOT AI di diversi vendor