La comunicazione interpersonale si sta spostando sempre più sulla Unified Communication, Collaboration ed i Social Media.
Il lavoro e la collaborazione da remoto sono resi sempre più efficaci dagli strumenti integrati di Audio/Video Conferenza.
Il Contact Center Voxtron Communication porta nativamente il vantaggio dell’interazione faccia a faccia e di altre tipologie di contatto, come le webchat.
È possibile quindi passare da un’interazione di tipo testuale ad una chiamata o ad una video conferenza, con possibilità di condivisione dello schermo ed eventualmente co-browsing sulle pagine web.
Voxtron Communication Center migliora la Costumer Experience e rappresenta il collante ideale per gestire il flusso delle comunicazioni.
L’integrazione della componente di collaborazione video semplifica e potenzia l’efficacia dei contatti.
Grazie alle nostre competenze ed esperienza siamo in grado di personalizzare soluzioni che valorizzino gli strumenti più diffusi sul mercato, ad esempio Microsoft Team, Zoom, Cisco Webex, anche con sviluppi sulle API native.
- Integrazione con i sistemi telefonici tradizionali
- Integrazione con i CRM e sistemi di Helpdesk più diffusi
- Interazione diretta tra utente ed agente
- Escalation del contatto